Décrypter l’App Gestor : tout ce que vous devez savoir

La pression pour livrer plus vite, com menos custos e com maior previsibilidade nunca foi tão alta. Les gestionnaires de flotte, les opérateurs logistiques et les assistants administratifs doivent décider en quelques minutes, avec des données fiables et une visibilité de bout en bout. C’est exactement dans ce contexte que l’App Gestor de Meu Rastreio devient un allié stratégique pour transformer la gestion des livraisons et la productivité des équipes.

Dans cet article, vous verrez comment l’App Gestor organise l’opérationnel au quotidien, réduit les coûts logistiques et améliore l’expérience client, sans compliquer la routine des équipes.

Qu’est-ce que l’App Gestor de Meu Rastreio ?

L’App Gestor est la solution SaaS logistique de Meu Rastreio conçue pour centraliser le contrôle opérationnel de votre dernier kilomètre et du middle mile. Depuis un tableau de bord unique, vous planifiez les tournées, suivez vos livraisons en temps réel, surveillez vos SLA, collectez la preuve de livraison numérique (POD) et accédez aux indicateurs critiques pour votre activité.

• Gestion de flotte et des livraisons dans un dashboard unifié
• Optimisation de tournées avec multiples contraintes (fenêtres de livraison, capacité, priorité)
• Suivi des livraisons en temps réel et communication avec l’équipe terrain
• Preuve de livraison (POD) numérique avec photo, signature et géolocalisation
• Intégrations via API, feuilles de calcul et webhooks pour systèmes existants et ERP
• Indicateurs et rapports pour des décisions rapides et la réduction des coûts

En savoir plus sur la page officielle : https://meurastreio.app/pt-BR/app-gestor

Les défis les plus courants des opérations logistiques

Avant de parler solution, voici les douleurs qui « grignotent » le temps et la marge des équipes :

• Manque de visibilité : impossible de savoir où en est chaque livraison ni le statut réel du chauffeur.
• Planification manuelle : tournées dans des tableurs, sans optimisation ni gestion des fenêtres.
• Nouveaux passages et échecs de SLA : coûts supplémentaires, inactivité et insatisfaction du client final.
• Communication fragmentée : appels, groupes de messagerie et informations qui se perdent.
• Justificatifs fragiles : POD papier, peu exploitable et difficile à auditer.
• Rapports lents : données dispersées qui freinent la décision et l’amélioration continue.

Ces points se traduisent par des kilomètres supplémentaires, du carburant gaspillé, des heures improductives et une expérience de livraison incohérente.

Comment l’App Gestor résout ces problèmes

Optimisation intelligente des tournées et des itinéraires

L’App Gestor automatise la construction des tournées selon les contraintes réelles de votre opération :

• Capacité véhicule, zones de service et fenêtres de livraison
• Priorisation des ordres critiques et équilibrage de charge
• Regroupement géographique et minimisation des déplacements

Résultats concrets attendus :

• Réduction des kilomètres parcourus et du temps en tournée
• Plus de livraisons par véhicule et meilleure occupation
• Moins de re-livraisons liées aux erreurs de planification

Remarque : sur le marché, les entreprises qui adoptent l’optimisation de tournées constatent souvent des baisses significatives de distance parcourue et de temps de cycle, fréquemment à deux chiffres, selon la maturité initiale du processus.

Suivi en temps réel et visibilité de bout en bout

Avec un monitoring en direct, vous voyez :

• Où se trouve chaque véhicule et quel est l’arrêt suivant
• Les commandes dans les délais, à risque ou hors SLA
• Des alertes de déviation d’itinéraire et les exceptions (avarie, destinataire absent, etc.)

Cela permet d’agir de manière proactive, de replanifier et de notifier le client avant que le problème ne devienne une réclamation.

Preuve de livraison (POD) numérique

Fini le papier. L’App Gestor collecte et stocke :

• Photos, signature électronique et géolocalisation
• Date, heure et observations du chauffeur
• Motifs d’insuccès standardisés (client absent, adresse erronée, etc.)

La POD numérique accélère les audits, réduit les contestations et offre une traçabilité complète pour le service client et la finance.

Tableau de bord et indicateurs de performance

Décidez sur la base des données, pas à l’intuition. Le tableau de bord présente :

• OTIF et respect des SLA par tournée, client ou région
• Taux de première tentative, re-livraisons et motifs d’exception
• Temps de cycle, inactivité, productivité par ressource
• Coût par livraison et comparatifs par période

Avec ces indicateurs, il est plus simple de piloter l’amélioration continue, de négocier avec les partenaires et de justifier les investissements.

Communication orchestrée avec les chauffeurs et les clients

Centralisez l’information et évitez le bruit :

• Envoi des tournées et tâches vers l’app chauffeur
• Messages standardisés au client sur la fenêtre et le statut de livraison
• Notifications automatiques d’événements (en cours de livraison, livré, tentative)

L’alignement réduit les frictions, améliore l’expérience du destinataire et donne de l’autonomie aux équipes.

Intégration simple et automatisation des processus

L’App Gestor est pensé pour s’intégrer à votre écosystème :

• API REST pour créer et mettre à jour commandes et statuts
• Webhooks pour synchroniser les événements avec ERP, WMS ou e-commerce
• Import CSV/feuille de calcul pour les opérations en transition

Automatiser le flux évite la saisie manuelle, diminue les erreurs et accélère la réponse opérationnelle.

Sécurité et conformité

La solution suit les bonnes pratiques de sécurité et de confidentialité, avec profils d’accès, pistes d’audit et conformité à la LGPD pour protéger les données des clients et partenaires, en cohérence avec les principes du RGPD.

Exemples concrets d’usage

• Distribution urbaine B2C : retailers qui doivent garantir des fenêtres le jour même en zones denses. L’App Gestor optimise les arrêts, met à jour le statut en temps réel et déclenche des notifications automatiques au client final.
• Livraison B2B avec fenêtres rigides : réceptions sur horaires de bureau et restriction de quais. La planification tient compte des horaires et priorités afin de réduire l’attente et les pénalités.
• Collectes et logistique inverse : multiples points de collecte. La solution facilite la consolidation des volumes et réduit les temps morts entre les arrêts.
• Opérateurs 3PL : visibilité partagée avec les donneurs d’ordre, rapports par contrat et POD numérique pour accélérer la facturation et réduire les litiges.

Quels résultats attendre ?

Les gains varient selon la maturité de l’opération. En général, les entreprises qui digitalisent le suivi, adoptent l’optimisation de tournées et standardisent la POD observent :

• Réduction des coûts logistiques via moins de kilomètres et d’heures supplémentaires
• Meilleure performance de SLA et de première tentative
• Décisions plus rapides grâce à des données fiables
• Satisfaction client accrue et moins de réclamations

Pour les organisations qui passent des tableurs et d’une communication manuelle à un pilotage numérique, les premiers cycles d’amélioration apportent souvent des gains significatifs.

Par où commencer : guide pas à pas

1. Diagnostic rapide

• Cartographier les flux actuels, les intégrations nécessaires et les indicateurs prioritaires.

2. Onboarding et intégrations

• Connecter l’ERP/le e-commerce via API ou démarrer par import de feuille de calcul.
• Définir les profils d’accès et les politiques de communication.

3. Paramétrage des règles

• Fenêtres de livraison, capacité, zones et priorités.
• Motifs d’exception et modèles de messages.

4. Pilote contrôlé

• Lancer une région/un client pendant 2 à 4 semaines pour calibrer tournées, SLA et alertes.

5. Montée en charge

• Étendre par agences et tournées, activer les rapports de performance et les routines d’amélioration continue.

Ce qui différencie l’App Gestor des solutions génériques

• Focalisé sur l’exécution logistique : des fonctionnalités pensées pour celles et ceux qui vivent la rue et l’entrepôt.
• Conçu pour les grandes équipes : courbe d’apprentissage courte et interface orientée tâches.
• Visibilité réelle et actionnable : du planning à la POD, avec des données prêtes pour la décision.
• Intégration flexible : de la digitalisation initiale jusqu’aux opérations enterprise.

Tendances qui accélèrent l’adoption

• Pression sur des SLA plus stricts : les clients attendent prévisibilité et communication transparente.
• Coûts du carburant et du travail : l’efficacité des tournées et la productivité deviennent un avantage compétitif.
• La donnée comme produit : les équipes logistiques ont besoin d’indicateurs fiables pour négocier et croître.
• Durabilité : moins de kilomètres et de re-livraisons signifient aussi moins d’émissions par livraison.

FAQ

• L’App Gestor convient-il à une flotte propre et à des transporteurs tiers ? Oui. La gestion par profil/véhicule permet d’opérer une flotte mixte et des partenaires.

• Ai-je besoin d’une intégration pour démarrer ? Pas nécessairement. Vous pouvez commencer par l’import de feuilles de calcul et évoluer vers l’API à mesure que l’opération grandit.

• La preuve de livraison est-elle valable pour l’audit interne ? Oui. La POD inclut photo, signature et géolocalisation, ce qui facilite l’audit, le service client et la facturation.

• Puis-je mesurer le ROI ? Oui. Le dashboard affiche des indicateurs tels que le coût par livraison, le taux de première tentative et les SLA, pour comparer l’avant/après.

Conclusion : passez à l’étape suivante de votre gestion des livraisons

Les opérations gagnantes allient planification intelligente, exécution disciplinée et lecture des données en temps réel. L’App Gestor de Meu Rastreio offre cette visibilité de bout en bout avec une expérience simple pour le gestionnaire, le chauffeur et le client final.

Si vous souhaitez faire évoluer votre opération, réduire les coûts et élever votre niveau de service, c’est le moment d’agir.

• Planifiez une démonstration gratuite : https://meurastreio.app/pt-BR/app-gestor
• Vous préférez échanger ? Parlez à un spécialiste et découvrez comment adapter l’App Gestor à votre flux actuel.