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Meu Rastreio

Omnichannel-Service-Desk für den ganzen Betrieb

Kunden, Fahrer, Vertriebsmitarbeiter und Ihr eigenes Team erreichen Sie per WhatsApp, Tracking-Chat, E-Mail, Fahrer-App oder internem Chat. Alles landet in einem Posteingang – als Tickets mit Protokoll, Warteschlange, Priorität und SLA, mit Auftrag und Tour direkt neben dem Gespräch.

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100%

Betriebliche Sichtbarkeit

+25%

Fahrzeugauslastung

-50%

Bei Lieferausfällen

-30%

Gefahrene Kilometer

-80%

Routenplanungszeit

-20%

Anzahl der Routen

Ein Posteingang

Alle Kanäle auf einem Bildschirm

Filtern Sie nach meinen Tickets, ohne Zuständigen, in Automatisierung, wartet auf Kunden oder SLA überschritten. Antworten, interne Notizen, Warteschlange, Priorität und Zuständigen ändern – ohne das Gespräch zu verlassen.

Tracking-Chat

Jeder über den Kanal, den er schon nutzt

Kunden öffnen den Chat auf der Tracking-Seite, Fahrer bitten über den Button in der App um Hilfe, der Vertrieb schreibt per WhatsApp und das Team spricht intern. Jedes Ticket startet mit Protokollnummer und der Begrüßung, die Ihr Unternehmen eingestellt hat.

Fahrer-App

Auch in der Fahrer-App

Fahrer bitten über den Button in der App um Hilfe, senden Fotos und erhalten Antworten der Automatisierung und des Teams im selben Gespräch – ohne die App zu wechseln.

Automatisierung

Vorqualifizierungs-Bot

Nutzen Sie das Automatisierungsmodul, um häufige Fragen zu beantworten, den Auftrag abzufragen, den Gesprächspartner zu erkennen und das Ticket zu klassifizieren, bevor es an die richtige Person geht.

SLA

Antwortzeiten, die nicht verloren gehen

Ziele für Erstantwort und Lösung nach Warteschlange, Priorität oder beidem – unter Berücksichtigung von Geschäftszeiten und Feiertagen. Das Ticket warnt vor Fristablauf.

Wer hat bereits mit uns modernisiert!

Worauf warten Sie, um Teil dieses Teams zu werden?

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