Atención omnicanal para toda la operación
Clientes, conductores, vendedores y tu propio equipo te hablan por WhatsApp, chat de seguimiento, correo, app del conductor o conversación interna. Todo llega a una sola bandeja como tickets con protocolo, cola, prioridad y SLA, con el pedido y el envío junto a la conversación.
Resultados de quienes cambiaron la hoja de cálculo por la plataforma.
- Visibilidad de la Operación
- 100%
- Ocupación de los vehículos
- +25%
- En los fallos de entregas
- -50%
- KM Recorridos
- -30%
- Tiempo de planificación de las rutas
- -80%
- En el número de rutas
- -20%
01Bandeja única
Todos los canales en una pantalla
Filtra por mis atenciones, sin responsable, en automatización, esperando al cliente o SLA vencido. Responde, deja notas internas, cambia cola, prioridad y responsable sin salir de la conversación.
02Chat de seguimiento
Cada público por el canal que ya usa
El cliente abre el chat en la página de seguimiento, el conductor pide ayuda desde el botón de la app, el vendedor envía un WhatsApp y el equipo conversa internamente. Cada atención nace con protocolo y con el mensaje de bienvenida que tu empresa configuró.
03App del conductor
También en la app del conductor
El conductor pide ayuda desde el botón de la app, envía fotos y recibe las respuestas de la automatización y del equipo en la misma conversación, sin cambiar de aplicación.
04Automatización
Bot de preatención
Usa el módulo de automatizaciones para responder dudas comunes, consultar el pedido, identificar quién habla y clasificar la atención antes de pasarla a la persona correcta.
05SLA
Plazos de respuesta que no se pierden
Metas de primera respuesta y de resolución por cola, por prioridad o por ambas, respetando el horario y los festivos de la operación. El ticket avisa antes de vencer.
¡Quién ya ha modernizado con nosotros!
¿Qué estás esperando para formar parte de este equipo?
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