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Meu Rastreio

Atención omnicanal para toda la operación

Clientes, conductores, vendedores y tu propio equipo te hablan por WhatsApp, chat de seguimiento, correo, app del conductor o conversación interna. Todo llega a una sola bandeja como tickets con protocolo, cola, prioridad y SLA, con el pedido y el envío junto a la conversación.

Contacto

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100%

Visibilidad de la Operación

+25%

Ocupación de los vehículos

-50%

En los fallos de entregas

-30%

KM Recorridos

-80%

Tiempo de planificación de las rutas

-20%

En el número de rutas

Bandeja única

Todos los canales en una pantalla

Filtra por mis atenciones, sin responsable, en automatización, esperando al cliente o SLA vencido. Responde, deja notas internas, cambia cola, prioridad y responsable sin salir de la conversación.

Chat de seguimiento

Cada público por el canal que ya usa

El cliente abre el chat en la página de seguimiento, el conductor pide ayuda desde el botón de la app, el vendedor envía un WhatsApp y el equipo conversa internamente. Cada atención nace con protocolo y con el mensaje de bienvenida que tu empresa configuró.

App del conductor

También en la app del conductor

El conductor pide ayuda desde el botón de la app, envía fotos y recibe las respuestas de la automatización y del equipo en la misma conversación, sin cambiar de aplicación.

Automatización

Bot de preatención

Usa el módulo de automatizaciones para responder dudas comunes, consultar el pedido, identificar quién habla y clasificar la atención antes de pasarla a la persona correcta.

SLA

Plazos de respuesta que no se pierden

Metas de primera respuesta y de resolución por cola, por prioridad o por ambas, respetando el horario y los festivos de la operación. El ticket avisa antes de vencer.

¡Quién ya ha modernizado con nosotros!

¿Qué estás esperando para formar parte de este equipo?

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