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Meu Rastreio

Service desk omnicanal pour toute l'opération

Clients, chauffeurs, commerciaux et votre propre équipe vous écrivent via WhatsApp, le chat de suivi, l'e-mail, l'app du chauffeur ou la messagerie interne. Tout arrive dans une seule boîte, en tickets avec protocole, file, priorité et SLA, avec la commande et la tournée à côté de la conversation.

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100%

Visibilité opérationnelle

+25%

Occupation des véhicules

-50%

Taux d'échec des livraisons

-30%

Kilomètres parcourus

-80%

Temps de planification des itinéraires

-20%

Nombre d'itinéraires

Boîte unique

Tous les canaux sur un seul écran

Filtrez par mes demandes, sans responsable, en automatisation, en attente du client ou SLA dépassé. Répondez, laissez une note interne, changez file, priorité et responsable sans quitter la conversation.

Chat de suivi

Chacun sur le canal qu'il utilise déjà

Le client ouvre le chat sur la page de suivi, le chauffeur demande de l'aide depuis le bouton de l'app, le commercial envoie un WhatsApp et l'équipe échange en interne. Chaque demande démarre avec un numéro de protocole et le message d'accueil configuré par votre entreprise.

App chauffeur

Aussi dans l'app du chauffeur

Le chauffeur demande de l'aide depuis le bouton de l'app, envoie des photos et reçoit les réponses de l'automatisation et de l'équipe dans la même conversation, sans changer d'application.

Automatisation

Bot de pré-accueil

Utilisez le module d'automatisations pour répondre aux questions courantes, consulter la commande, identifier l'interlocuteur et classer la demande avant de la transférer à la bonne personne.

SLA

Des délais de réponse qui ne se perdent pas

Objectifs de première réponse et de résolution par file, par priorité ou les deux, en respectant les horaires et les jours fériés de l'opération. Le ticket prévient avant l'échéance.

Qui a déjà modernisé avec nous !

Qu'attendez-vous pour rejoindre cette équipe ?

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