Service desk omnicanal pour toute l'opération
Clients, chauffeurs, commerciaux et votre propre équipe vous écrivent via WhatsApp, le chat de suivi, l'e-mail, l'app du chauffeur ou la messagerie interne. Tout arrive dans une seule boîte, en tickets avec protocole, file, priorité et SLA, avec la commande et la tournée à côté de la conversation.
Les résultats de ceux qui ont remplacé le tableur par la plateforme.
- Visibilité opérationnelle
- 100%
- Occupation des véhicules
- +25%
- Taux d'échec des livraisons
- -50%
- Kilomètres parcourus
- -30%
- Temps de planification des itinéraires
- -80%
- Nombre d'itinéraires
- -20%
01Boîte unique
Tous les canaux sur un seul écran
Filtrez par mes demandes, sans responsable, en automatisation, en attente du client ou SLA dépassé. Répondez, laissez une note interne, changez file, priorité et responsable sans quitter la conversation.
02Chat de suivi
Chacun sur le canal qu'il utilise déjà
Le client ouvre le chat sur la page de suivi, le chauffeur demande de l'aide depuis le bouton de l'app, le commercial envoie un WhatsApp et l'équipe échange en interne. Chaque demande démarre avec un numéro de protocole et le message d'accueil configuré par votre entreprise.
03App chauffeur
Aussi dans l'app du chauffeur
Le chauffeur demande de l'aide depuis le bouton de l'app, envoie des photos et reçoit les réponses de l'automatisation et de l'équipe dans la même conversation, sans changer d'application.
04Automatisation
Bot de pré-accueil
Utilisez le module d'automatisations pour répondre aux questions courantes, consulter la commande, identifier l'interlocuteur et classer la demande avant de la transférer à la bonne personne.
05SLA
Des délais de réponse qui ne se perdent pas
Objectifs de première réponse et de résolution par file, par priorité ou les deux, en respectant les horaires et les jours fériés de l'opération. Le ticket prévient avant l'échéance.
Qui a déjà modernisé avec nous !
Qu'attendez-vous pour rejoindre cette équipe ?
Connectez ce que votre exploitation utilise déjà
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PaiementsItaú eRedeEncaissez carte et paiement instantané à la livraison, depuis l’appli du livreur.Voir l’intégration
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