Comment suivre les livraisons Winthor TOTVS directement sur mobile
Suivre les livraisons en temps réel n’est plus un différenciateur : c’est devenu un prérequis de toute opération logistique moderne. Si votre entreprise utilise déjà Winthor TOTVS pour la gestion des commandes, des factures et des manifestes, bonne nouvelle : vous pouvez porter toute cette intelligence sur le terrain — directement sur le smartphone des gestionnaires et des chauffeurs — et transformer la visibilité du dernier kilomètre. Grâce à l’intégration de Meu Rastreio avec Winthor ERP, le suivi quitte la réactivité pour devenir prédictif, avec des statuts à jour, des alertes, une preuve de livraison numérique (POD) et une expérience client supérieure.
Dans cet article, découvrez les principaux défis de ceux qui suivent encore les livraisons par tableurs ou téléphone, le fonctionnement de l’intégration Winthor + Meu Rastreio, et un pas-à-pas simple pour tout suivre sur mobile — sans friction et avec des résultats rapides.
Pourquoi suivre les livraisons Winthor sur mobile ?
- Visibilité de bout en bout : du manifeste créé dans Winthor jusqu’à la preuve de livraison (POD) capturée dans l’app du chauffeur.
- Réaction rapide aux imprévus : retards, créneaux de livraison, retours et re-livraisons sont traités au moment où ils se produisent.
- Communication plus efficace : moins d’appels entre back-office, chauffeur et client ; plus d’automatisation via alertes et liens de suivi.
- Décisions guidées par la donnée : indicateurs en temps réel sur votre smartphone (OTIF, taux de 1re tentative, SLA par tournée).
- Expérience client : l’acheteur suit sa commande et reçoit des ETA fiables, en toute transparence.
Défis fréquents sans suivi mobile
- Manque de statuts fiables : l’équipe dépend du « Alors, c’est livré ? » au téléphone.
- Lacunes de preuve : bordereau perdu, signature illisible ou protocole sans photo génèrent des litiges et retardent la facturation.
- Re-livraisons inutiles : absence du client et adresses incohérentes augmentent les coûts.
- Zéro contexte en après-vente : sans historique structuré des événements, il est difficile d’optimiser tournées, horaires et politiques de livraison.
- Passage à l’échelle complexe : plus il y a de véhicules et de commandes, plus le bruit augmente sans système mobile standardisé.
Comment fonctionne l’intégration Meu Rastreio + Winthor ERP
L’intégration de Winthor ERP avec Meu Rastreio (https://www.meurastreio.app/pt-BR/integracoes/winthor-erp) connecte les données essentielles de votre ERP au terrain, créant un flux continu entre bureau, chauffeur et client.
Ce qui est synchronisé
- Commandes, factures et manifestes
- Données clients (adresse, contact, créneau de livraison)
- Volumes, poids et cubage
- Priorités et délais (SLA)
Le flux en pratique
- La commande est facturée dans Winthor et le manifeste est généré.
- Meu Rastreio synchronise automatiquement les livraisons et crée les tournées/chargements.
- Le chauffeur reçoit dans l’application la liste des arrêts avec ordre optimisé, informations client et instructions.
- Pendant la tournée, les statuts sont mis à jour en temps réel : sorti pour livraison, en route, livré, incident enregistré, re-livraison programmée, etc.
- La preuve de livraison (photo, signature, géolocalisation et observations) est jointe et retourne au back-office, bouclant le cycle.
Résultat : vous suivez tout sur votre mobile — carte, alertes et indicateurs — tandis que le client reçoit un lien de suivi et des notifications.
Pas à pas : suivre les livraisons directement sur mobile
- Connectez Winthor à Meu Rastreio
- Demandez l’intégration et définissez les champs à synchroniser (commandes, factures, manifestes).
- Assurez la cohérence des enregistrements dans l’ERP (adresses, codes postaux, contacts), car cela impacte la qualité de la tournée et de l’ETA.
- Configurez les règles métier : priorités, créneaux de livraison, types d’incident et SLA.
- Créez et distribuez les chargements/tournées
- Importez les livraisons du jour et regroupez-les par région, véhicule ou créneau.
- Validez la capacité du véhicule, les restrictions d’accès et les temps d’arrêt.
- Publiez la tournée : les chauffeurs la reçoivent dans l’app Meu Rastreio avec des instructions claires.
- App chauffeur : exécution et preuve
- Démarrer la tournée avec des check-lists (documents, EPI, volumes).
- Navigation intégrée (Waze/Google Maps) déjà renseignée avec l’adresse du client.
- Enregistrement des jalons : sortie de base, arrivée chez le client, tentative de livraison, livraison effectuée.
- Incidents standardisés : absence du client, restriction d’accès, refus, avarie, manque de paiement, entre autres.
- Preuve de livraison (POD) : photo des colis, photo sur site, signature numérique, nom du réceptionnaire et horodatage.
- Reprogrammation de la livraison si nécessaire, avec motif et nouveau créneau.
- Vue gestionnaire sur mobile
- Carte en temps réel avec position des véhicules et statut de chaque arrêt.
- Alertes automatiques : risque de retard, arrêt au-delà du temps standard, tournée hors polygone (géofence).
- Réordonnancement dynamique : priorité aux commandes urgentes ou VIP.
- Indicateurs clés dans la poche : livraisons conclues, en attente, à risque ; temps moyen par arrêt ; taux de succès à la 1re tentative.
- Expérience du client final
- Lien de suivi partageable par WhatsApp/SMS et e-mail.
- ETA mis à jour au fil du déplacement du chauffeur.
- Communications proactives : « Votre commande est en route », « Arrivée prévue dans 30 minutes ».
- Confirmation de livraison détaillée avec images, réduisant les doutes et les tickets au service client.
Bénéfices concrets et mesurables
- Diminution de 20 % à 40 % des appels opérationnels, grâce au suivi et aux alertes automatiques.
- Moins de re-livraisons : avec créneaux, confirmation préalable et incidents standardisés, le taux de 1re tentative progresse.
- Accélération du cycle de facturation : la POD numérique élimine l’attente du bordereau papier et facilite l’audit.
- Gain de productivité des chauffeurs : tournées plus claires et navigation intégrée réduisent les écarts et le rework.
- Plus de satisfaction client : transparence et prévisibilité diminuent l’anxiété et favorisent la fidélisation.
Remarque : les résultats varient selon l’opération, mais la digitalisation du dernier kilomètre génère généralement des gains rapides avec une utilisation disciplinée de l’app et des données ERP à jour.
Exemple pratique (hypothétique)
Un distributeur B2B de boissons, avec 15 véhicules et une opération déjà centralisée dans Winthor, rencontrait :
- 2 à 3 heures d’appels quotidiens entre service client, expédition et chauffeurs
- Des re-livraisons fréquentes pour cause d’absence client
- Jusqu’à 48 h pour prouver certaines livraisons
Avec l’intégration à Meu Rastreio :
- Les manifestes ont alimenté les tournées dans l’app ; chaque chauffeur a reçu ses arrêts, avec check-lists et navigation.
- Les clients ont commencé à recevoir des liens de suivi et des notifications d’ETA.
- La POD numérique (photo + signature) a ramené la preuve à quelques heures.
- En 60 jours, l’opération a observé une baisse sensible des re-livraisons et une amélioration du taux de 1re tentative, en plus d’une réduction des appels au service client.
Ce scénario illustre comment l’alliance Winthor + mobile-first crée un cercle vertueux de données et d’efficacité.
Bonnes pratiques pour maximiser le suivi sur mobile
- Standardisez les incidents et les motifs de re-livraison : la qualité de l’analyse en dépend.
- Définissez des SLA et des alertes clairs : le gestionnaire doit savoir quand agir.
- Utilisez des géofences pour les bases et clients stratégiques : cela renforce la précision des statuts.
- Révisez régulièrement les enregistrements dans Winthor : adresses, codes postaux et créneaux à jour nourrissent l’ETA.
- Formez les chauffeurs à l’app : check-lists, photos nettes, observations objectives et signature dès que possible.
- Suivez les KPI clés :
- OTIF (On Time In Full)
- Taux de 1re tentative de livraison
- Temps moyen par arrêt
- Temps de preuve (livraison → POD disponible)
- Re-livraisons par motif
- Coût par livraison/tournée
Tendances : la suite du dernier kilomètre
- ETA prédictif basé sur l’historique, le trafic et le comportement aux arrêts.
- Routage de plus en plus dynamique, recalculé selon l’évolution des créneaux et priorités.
- Intégrations plus profondes entre ERP, TMS et outils terrain, réduisant la saisie manuelle.
- Expérience client omnicanale, avec notifications intelligentes et libre-service pour le replanification.
Le point central : les entreprises qui opèrent déjà avec un ERP robuste comme Winthor TOTVS disposent de la base idéale pour accélérer l’efficacité grâce à une couche mobile et de suivi intelligente.
Conclusion : transformez Winthor en une opération mobile-first
Suivre les livraisons Winthor TOTVS directement sur mobile est le moyen le plus rapide de gagner en visibilité, de réduire les coûts et d’élever la satisfaction client. Avec Meu Rastreio, vous connectez manifestes, commandes et factures au terrain, standardisez l’exécution avec l’app chauffeur et bouclez le cycle avec des preuves de livraison numériques et des indicateurs en temps réel — le tout dans votre main.
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