Atendimento omnichannel para toda a operação
Clientes, motoristas, vendedores e a própria equipa falam consigo por WhatsApp, chat de rastreio, e-mail, app do motorista ou conversa interna. Tudo chega a uma só caixa, como tickets com protocolo, fila, prioridade e SLA, com a encomenda e o romaneio ao lado da conversa.
Resultados de quem já trocou a folha de cálculo pela plataforma.
- Visibilidade da Operação
- 100%
- Ocupação dos veículos
- +25%
- Nas falhas de entregas
- -50%
- KM Percorridos
- -30%
- Tempo de planeamento das rotas
- -80%
- No número de rotas
- -20%
01Caixa única
Todos os canais num só ecrã
Filtre por os meus atendimentos, sem responsável, em automação, a aguardar cliente ou SLA ultrapassado. Responda, deixe nota interna, mude fila, prioridade e responsável sem sair da conversa.
02Chat de rastreio
Cada público pelo canal que já usa
O cliente abre o chat na página de rastreio, o motorista pede ajuda pelo botão da app, o vendedor envia WhatsApp e a equipa conversa internamente. Cada atendimento nasce com protocolo e com a mensagem de boas-vindas que a sua empresa configurou.
03App do motorista
Também na app do motorista
O motorista pede ajuda pelo botão da app, envia fotos e recebe as respostas da automação e da equipa na mesma conversa, sem mudar de aplicação.
04Automação
Robô de pré-atendimento
Use o módulo de automações para responder a dúvidas comuns, consultar a encomenda, identificar quem está a falar e classificar o atendimento antes de o passar à pessoa certa.
05SLA
Prazos de resposta que não se perdem
Metas de primeira resposta e de resolução por fila, por prioridade ou pelas duas juntas, respeitando o horário e os feriados da operação. O ticket avisa antes de expirar.
Quem já modernizou connosco!
O que está à espera para fazer parte desta equipa?
Ligue o que a sua operação já usa
ERP, marketplace, e-commerce e pagamentos a falar com o Meu Rastreio, para tirar trabalho manual de cada entrega.
Automaçãon8nAutomatize fluxos e ligue o Meu Rastreio a milhares de apps.Conhecer integraçãoERPSensatta ERPSincronize encomendas, clientes, folhas de rota e atualizações do ERP.Conhecer integração
ERPWinthor ERPIntegre o seu Winthor no planeamento e controlo de entregas.Conhecer integração
ERPZuma ERPAutomatize encomendas, folhas de rota e atualizações logísticas.Conhecer integração
ERPOmieReceba faturas do Omie automaticamente no Meu Rastreio.Conhecer integração
MarketplaceMercado LivreImporte encomendas, gere etiquetas e acompanhe envios.Conhecer integração
E-commerceMagento 2Integre encomendas da loja e atualize o estado da entrega.Conhecer integração
PagamentosItaú eRedeReceba cartão e pagamentos imediatos na entrega, pela app do estafeta.Conhecer integração
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