Meu Rastreio
Atendimento omnichannel para toda a operação
Clientes, motoristas, vendedores e a própria equipa falam consigo por WhatsApp, chat de rastreio, e-mail, app do motorista ou conversa interna. Tudo chega a uma só caixa, como tickets com protocolo, fila, prioridade e SLA, com a encomenda e o romaneio ao lado da conversa.
Contacto100%
Visibilidade da Operação
+25%
Ocupação dos veículos
-50%
Nas falhas de entregas
-30%
KM Percorridos
-80%
Tempo de planeamento das rotas
-20%
No número de rotas
Todos os canais num só ecrã
Filtre por os meus atendimentos, sem responsável, em automação, a aguardar cliente ou SLA ultrapassado. Responda, deixe nota interna, mude fila, prioridade e responsável sem sair da conversa.
Cada público pelo canal que já usa
O cliente abre o chat na página de rastreio, o motorista pede ajuda pelo botão da app, o vendedor envia WhatsApp e a equipa conversa internamente. Cada atendimento nasce com protocolo e com a mensagem de boas-vindas que a sua empresa configurou.
Também na app do motorista
O motorista pede ajuda pelo botão da app, envia fotos e recebe as respostas da automação e da equipa na mesma conversa, sem mudar de aplicação.
Robô de pré-atendimento
Use o módulo de automações para responder a dúvidas comuns, consultar a encomenda, identificar quem está a falar e classificar o atendimento antes de o passar à pessoa certa.
Prazos de resposta que não se perdem
Metas de primeira resposta e de resolução por fila, por prioridade ou pelas duas juntas, respeitando o horário e os feriados da operação. O ticket avisa antes de expirar.
Quem já modernizou connosco!
O que está à espera para fazer parte desta equipa?
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