A expectativa por prazos curtos e previsíveis tornou-se o padrão. Em mercados B2C e B2B, os clientes esperam “compra hoje, recebe hoje” — com visibilidade ponta a ponta. O desafio é equilibrar velocidade com custos, manter o SLA, garantir OTIF e ainda escalar a operação sem stress para a equipa.

Entregas no próprio dia em tempo real combinam planeamento de rotas inteligente, rastreio minuto a minuto e gestão de exceções para transformar a última milha num motor de eficiência e satisfação. E soluções como o Meu Rastreio Delivery (https://meurastreio.app/pt-BR/delivery) tornam este modelo viável, previsível e rentável.

O desafio das entregas no próprio dia sem visibilidade

• Custos elevados por quilómetro e ociosidade da frota
• Planeamento manual de rotas que ignora restrições (peso, volume, janelas de entrega, prioridades)
• Falta de visibilidade de status e do ETA, aumentando as chamadas “onde está a minha encomenda?”
• Dificuldade em reagir a imprevistos (trânsito, ausência do cliente, falhas de recolha)
• Baixa taxa de sucesso na primeira tentativa e devoluções onerosas
• Dores na comunicação com motoristas e clientes, afetando o NPS e a receita Sem dados em tempo real, as decisões chegam tarde e a operação trabalha às cegas.

Tempo real: o que significa na prática? Tempo real é muito mais do que um mapa com ícones a mover-se. É orquestrar a operação com informação viva, acionável e sincronizada.

Visibilidade ponta a ponta

• Rastreio de veículos e tarefas com GPS e telemetria
• Status granular: em rota, a caminho, no local, entregue, tentativa, exceção
• Link de rastreio para o destinatário acompanhar a entrega

ETA dinâmico e geofencing

• Previsão de chegada ajustada com base no trânsito e no comportamento de rota
• Alertas automáticos ao entrar/sair de áreas definidas (geofencing)
• Respeito à janela de entrega com replaneamento inteligente

Gestão proativa de exceções

• Deteção e tratamento instantâneo de atrasos, desvios e bloqueios
• Replaneamento e reatribuição de paragens conforme capacidade e proximidade
• Comunicação automática com o cliente e o operador

Prova de entrega digital

• Recolha de assinatura, fotografia, código, notas e anomalias
• Registo auditável para reduzir contestações e acelerar a faturação

Funcionalidades essenciais para fazer o same day acontecer

• Otimização de rotas com restrições
  • Múltiplas paragens, janelas de entrega, prioridades, capacidade (peso/volume), tipos de veículo e SLA
  • Balanceamento de carga e minimização de km percorrido
• Dispatch inteligente
  • Atribuição automática por proximidade, competência, disponibilidade e performance
  • Replaneamento em tempo real e consolidação de recolhas e entregas
• Aplicação móvel do motorista
  • Checklists, navegação, recolha de evidências (POD), funcionamento offline-first
  • Comunicação direta com o operador e registo de exceções
• Experiência do cliente final
  • Link de rastreio em tempo real
  • Notificações por WhatsApp/SMS/E-mail com ETA dinâmico e confirmação de entrega
• Monitorização e analytics
  • OTIF, cumprimento de SLA, taxa de sucesso na primeira tentativa, produtividade por rota/motorista
  • Heatmaps, tempos de ciclo, custos por encomenda e por km, NPS
• Integrações e automação
  • API e webhooks para ERP, WMS, OMS e e-commerce
  • Importação de encomendas e sincronização de status em tempo real O Meu Rastreio Delivery (https://meurastreio.app/pt-BR/delivery) reúne estas capacidades numa única plataforma SaaS de logística, com implementação ágil e foco em resultados operacionais.

Benefícios mensuráveis para a sua operação

• Redução de 15–30% no km percorrido com otimização de rotas e consolidação de paragens
• Aumento de 20–40% na taxa de sucesso na primeira tentativa
• Queda de 30–60% nas chamadas “onde está a minha encomenda?” graças ao link de rastreio e a um ETA preciso
• Melhoria de 10–25% no cumprimento de SLA/OTIF
• Ganhos de 15–25% em produtividade por motorista/rota
• Incremento de 5–10 pontos no NPS com comunicação transparente
• ROI acelerado ao reduzir devoluções e retrabalho Estes ganhos resultam da soma entre planeamento de rotas inteligente, gestão de exceções, prova de entrega digital e comunicação automatizada.

Casos de uso: onde o same day em tempo real brilha

• E-commerce regional
  • Promessa “compra até às 12h, recebe hoje” com cut-off dinâmico e orquestração de micro-hubs
  • Redução de prazos sem inflacionar o custo por encomenda
• Farmácias e saúde
  • Janelas curtas e alta urgência, com POD e conformidade
  • Replaneamento por prioridade e geofencing em áreas sensíveis
• Food service B2B e bebidas
  • Reposição rápida e rotas recorrentes com variação diária de volume
  • Monitorização do ciclo encomenda–entrega para reduzir ruturas
• Retalho omnicanal
  • Ship-from-store e levantamento em loja combinados com entregas expresso
  • Balanceamento entre lojas e dark stores conforme a procura
• Peças e manutenção (MRO)
  • SLA crítico para equipas de campo
  • Prova de entrega com evidências para acelerar a faturação e evitar disputas

Como começar: do piloto ao scale-up

1. Defina a sua promessa
   • SLA e janela de entrega por região, com cut-off claro
   • Políticas de exceções (ausência, reentrega, devolução)
2. Estruture os dados
   • Moradas normalizadas, capacidades de veículos, tempos de serviço, prioridades
   • Catálogo de restrições: peso, volume, categorias, competências
3. Execute um piloto controlado
   • Comece por uma região e família de produtos
   • Meça a linha de base: km/encomenda, taxa de sucesso, tempo de ciclo, custo por entrega
4. Forme a equipa e os motoristas
   • Uso da aplicação, recolha de POD, tratamento de exceções
   • Rotinas de comunicação com o cliente
5. Integre sistemas
   • ERP/WMS/loja online via API/webhooks para automatizar encomendas e status
   • Notificações transacionais por WhatsApp/SMS/E-mail
6. Escale com governação
   • Dashboards de SLA/OTIF, auditoria de custos e de desvios
   • Revisões semanais de performance e afinação do planeamento de rotas Com o Meu Rastreio Delivery (https://meurastreio.app/pt-BR/delivery), é possível implementar o piloto em dias, não em meses, e evoluir progressivamente.

Tendências que potenciam o same day

• Micro-fulfillment e hubs urbanos para encurtar a última milha
• IA na previsão de procura e no planeamento com múltiplas restrições
• ETA cada vez mais preciso com dados de trânsito e geofencing
• Frota elástica (parceiros e crowd) integrada na sua rede
• Logística verde: otimização para reduzir CO₂ e adoção de veículos elétricos Estas tendências reforçam a importância de uma plataforma flexível, com dados em tempo real e grande capacidade de integração.

Porque o Meu Rastreio Delivery? Para além do conjunto de funcionalidades, a solução destaca-se por:

• Implementação rápida e suporte local
• Interface intuitiva para operação, motorista e cliente final
• Planeamento avançado com múltiplas restrições e replaneamento automático
• Prova de entrega robusta (fotografia, assinatura, códigos, observações)
• Dashboards prontos de SLA/OTIF, produtividade e custos
• Integrações via API e webhooks com o seu ERP, WMS e e-commerce
• Segurança de dados e conformidade com o RGPD O resultado é uma operação de entregas no próprio dia verdadeiramente em tempo real: previsível, eficiente e escalável.

Conclusão Entregas no mesmo dia em tempo real já não são apenas um diferencial competitivo — são o novo padrão de serviço. Com visibilidade ponta a ponta, ETA dinâmico, gestão de exceções e automação, a sua logística ganha eficiência, reduz custos e eleva a satisfação do cliente.

Quer ver na prática como isto pode funcionar no seu contexto? Marque uma demonstração gratuita do Meu Rastreio Delivery e descubra como transformar a sua última milha.

Marque uma demonstração gratuita: https://meurastreio.app/pt-BR/delivery • Fale com um especialista e desenhe o seu piloto.